為加強景區安全有序開放管理，安徽天柱山風景區旅游志愿者服務隊常態化走進景區，開展文明旅游宣傳與志愿者服務活動。

據了解，天柱山風景區一直大力宣傳并踐行文明旅游理念，營造文明旅游氛圍，推行“五員一體”模式，即景區每個員工在做好本職工作的同時，還要熟練掌握景區安全員、服務員、環保員、宣傳員和管理員工作技能，能夠根據游客不同的需求，及時變換角色提供游客需求的服務。

今年“五一”期間，來自景區各部門的100名志愿者分布在天柱山博物館、景區旅游公路進山口、山谷流泉文化園游客服務中心、茶莊游客服務中心、大龍窩游客服務中心及景區內重要節點，擔當防疫安全監督員、方便快捷引導員、旅游信息咨詢員，積極提醒游客佩戴口罩、出示安康碼、間隔排隊、無接觸測量體溫、衛生消毒等，全面開展交通引導、義務巡邏、旅游咨詢、秩序維護、垃圾清理等志愿服務行動。同時，通過發放宣傳資料等形式，使游客增強防護意識，為游客健康安全和旅游市場恢復常態保駕護航。

除此之外，還不定期對游客進行問卷調查，在問卷調查中，96.16％的游客表示倡導文明旅游是非常有必要的，65.38％的游客對景區的文明旅游狀況表示非常滿意，34.62％的游客表示滿意。與此同時，針對天柱山景區客流量大的情況，來自天柱山旅游公司機關的志愿者們也走到一線，在重點路段、重要節點，為游客提供信息咨詢、線路指引、秩序維持等。路段式服務和駐點服務相結合的形式，更好地為游客提供了及時、有效的服務。文圖：孔海安